IBM 썸네일형 리스트형 한국IBM 셀리 위-추이 대표, “고객이 기업전략에 영향을 미치는 시대다” 한국IBM 셜리 위-추이 대표는 글로벌 ICT 프리미어 포럼에서 “고객이 기업을 좌우하는 시대가 곧 열릴 것”이라고 강조했다. [사진제공. 한국IBM]한국IBM 셜리 위-추이 대표는 지난 27일 부산에서 진행된 ‘글로벌 ICT 프리미어 포럼’에서 “고객이 기업전략에 영향을 미치는 시대가 됐다.”며, “기업은 더욱 긴밀한 고객과의 협업을 해야 하며, 최고경영진은 고객 경험 관리에 우선 순위를 둬야 한다.”고 강조했다.그는 IBM의 글로벌 최고경영진 조사 결과를 인용해, 지금보다 향후 3~5년 내에 고객이 기업에 미치는 영향의 정도가 더욱 커짐을 강조하고 기업들의 대비를 촉구했다. 보고서에 따르면, 고객들이 기업의 사업 전략에 미치는 정도는 55%로 나타났다. 이는 최고위급임원(78%)보다는 약하지만, 회사.. 더보기 이전 1 다음